Vamos a exponer y analizar algunos temas dentro de nuestra estrategia de Marketing Mix, pero antes de ello vamos a hacer un recorrido por la historia de algo tan esencial como es la calidad de nuestro producto o servicio, será un viaje a través del tiempo…veremos su evolución y lo importante de su aplicación.
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL
Los orígenes del movimiento deben comprenderse desde 4 puntos de vista diferentes:
• Visión histórica
• Transformación del surgimiento de la calidad
• Evolución en el contexto internacional
• Investigaciones actuales sobre la excelencia.
VISIÓN HISTÓRICA
Si nos remontamos al origen de la civilización, la historia nos da varios ejemplos entre los cuales destaca la calidad en la construcción que se describe desde el Código de Hamurabi :
“ sí un albañil ha construido una casa y esta no esta lo suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá de ser ejecutado”
El éxito de los Egipcios se basa en la precisión y medición del control y principios de la gestión de la calidad.
Por consiguiente de aquí se pueden sacar las bases de la calidad:
• capacitación
• confianza
• precisión y medición
TRANSFORMACIÓN DEL SURGIMIENTO DE LA CALIDAD
-FRANCIA
Francia siempre ha sido consciente de la necesidad de la calidad. Desde 1664 dentro de las artillería, un inspector llamado Vaquette Gribeauval publico las primeras reglas de fabricación :
• Los lineamientos de los valores estándar en la producción(tomar un patrón y repertirlo)
• La tolerancia en el estándar(modelo comun)
• El establecimiento de un sistema de control, con descripción de instrumentos de inversión(actualmente llamado I+D+I).
Estas reglas eran para utilizarse dentro de todas las fábricas de munición. La aplicación no solo favorecía en el aumento de la producción de armas sino que el ejercito se fortalecía con armamentos intercambiables en cualquier contingencia. Estas reglas dieron nacimiento a la metrología
A comienzos de los 50’s Francia produce sólo cumpliendo requerimientos hacia su mercado interno. Estas medidas proteccionistas les ocasionó altos costos de producción.
-En 1950 se crea una oficina de productividad. También se crea el plan Marshall el cual trata de utilizar el dinero adecuadamente para mejorar la productividad y salir de una economía destruida.
-También en el año 1950 se crea un centro Damoris donde ahí se forman ingenieros y técnicos expertos en la aplicación de métodos estadísticos en los procesos productivos y de control de la empresa; se encuentra en la facultad de ciencias del país.
La idea central es construir una asociación Europea sin ánimo de lucro destinada a promover en las industrias tanto públicas como privadas los conocimientos para el manejo de la gestión de la calidad. Surge por la necesidad que había de la calidad.
Esta asociación agrupa todas las ramas y años pero principalmente :
• En 1960 se agrupan 38 empresas francesas de la aeronáutica
• En 1966 se agrupan empresas de automóviles, farmacéutica, computación, construcción, etc. con la finalidad de recibir asesoría sobre:
1. Formar un comité
2. Celular de intercambio y de expansión así como recientes investigaciones a cerca de la relación cliente-proveedor.
3. Costos de calidad
4. Procesos productivos
5. Asesoría sobre autoridades de la calidad.
• En 1980 se institucionaliza el precio a la industria de la calidad. Este se otorga a una empresa pequeña y una grande, que se haya distinguido por sus resultados cualitativos.
• En 1982 con la creación de un grupo de trabajo de enseñanza-calidad se da la colaboración universodad-industría lo cual permite la calidad en la educación nacional. La primera aplicación de la calidad se da en la enseñanza técnica
ESTADOS UNIDOS
Inglaterra tuvo un papel importante en el desarrollo de las leyes de la estadística y matemáticas aplicables al mundo industrial. Estas leyes fueron recibidas por Estados Unidos Americanos al principio de la segunda guerra mundial ampliamente utilizadas.
Ronald Fisher toma está estadística y la aplica al cultivo de patatas y cerales.
-En 1970 la compañía Ford aplica los principios de Taylor en la fábrica de automóviles, partiendo de una división de tareas simples que pueden realizarse por obreros no calificados.
Lo anterior permite separar los productos malos de los buenos oportunamente y rastrear el origen de las fallas a tiempo.
La calidad es uno de los fundamentos para la división y de la organización del trabajo así como para la productividad.
-El doctor Felgenbaum en 945 pública su artículo titulado la calidad como gestión, donde describe las experiencias en la G. Electric donde publicó por primera vez “Total Quality Control”
Este doctor ha tenido la oportunidad de trabajar con la participación directa en Japón con los exponentes de la calidad :
• Edward Deming
• J. M. Juran
JAPÓN
Se dan cuenta de que los resultados están fundamentados en los métodos de trabajo a mediano y largo plazo, así como el importante nombre que tiene la empresa para lograr la calidad.
En Japón prevalece la decisión por la renovación, la capacidad de cambio de los equipos de trabajo, ya que es la clave del éxito y las empresas americanas siguieron su modelo.
La filosofía de Japón era la siguiente: “ La obligación de un líder es proporcionarle confianza a sus inferiores y respetarlos. Él mismo debe ser la imagen perfecta de lo quisiera ver en sus colaboradores. “
En 1946 para propagar la filosofía se crea la asociación Juse la cual ha sido el corazón del desarrollo de la calidad para todo el mundo, con asesores investigadores como :
• Azaka
• Ishikawa
• Koguere
• Mizuno
• Entre otros
En 1950 se creó el premio Deming, él propone que el desarrollo de la calidad se extienda a otros sectores distintos a los de producción. Aporta que se estructure un departamento de calidad independiente a las áreas de producción, mercadotecnia
Por conclusión se puede sacar que las principales herramientas de la calidad son la siguientes:
• Creación de círculos de control de calidad
• Métodos de trabajo
• Participación del hombre en la empresa.
EVOLUCIÓN EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
En el contexto mundial casi todos los países han desarrollado la calidad . primero se menciona a Francia, Estados Unidos y después a Japón. Después se integra la URSS y los países latino- México, sudamericanos- Argentina, entre otros.
En 1966 de creó la academia internacional de la calidad; esta academia agrupa a más de 70 expertos elegidos por el reconocimiento de sus trabajos de investigación. Escoge a 33 Americanos , 29 europeos, 12 japoneses y 5 franceses.
Felbenbaum fue el primer presidente de esta academia ya que esta supervisa el trabajo de las 3 asociaciones ( Total Quality Control, Asociación Europea y Juse )
Un estudio publicado en 1991 por American Quality Fundation encontro que 55% de las empresas americanas se inclinan más por hacer sus revisiones sólo por las finanzas y por la ventas que por las revisiones de la calidad.
El movimiento de la calidad implica un gran reto y un esfuerzo, la calidad ha tenido éxitos y fracasos, fracasa por su mala administración. Empresas que vences retos y tienen un gran esfuerzo en su constancia se han visto favorecidas con el premio nacional de la calidad el cual desde 1966 fue institucionalizado por la academia internacional de la calidad en cada país que ahí estaba asociado.
Si antes de desarrollar nuestra estrategia de Marketing Mix,no analizamos dentro de nuestro Producto la calidad,nuestro futuro será incierto.
Le propongo un pequeño reto,he dejado en blanco desde el 1992 sin reseñas,,¿que tal si buscamos algún hecho importante de calidad desde esa fecha hasta ahora?.
